POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Atendimento e Comunicação
Antes de qualquer procedimento de troca ou devolução do Destravador, entre em contato com nosso atendimento pelo telefone (49) 9977-3126 ou pelo e-mail destravadordador@gmail.com.
Recomendações Importantes
- Verifique atentamente a descrição e ficha técnica do produto antes da compra;
- Guarde a Nota Fiscal e os e-mails de confirmação da compra;
- Conserve a embalagem original, manuais e acessórios;
- Recuse o recebimento caso a embalagem esteja violada ou o produto apresente avarias;
- Em caso de divergência na entrega, informe no verso da nota fiscal o motivo da recusa e entre em contato imediatamente com o atendimento da Destravador;
- É necessário haver alguém no local da entrega para recebimento. Caso não seja o comprador, oriente a pessoa responsável;
- Após a entrega, será exigida a assinatura do recebedor e o número de RG no canhoto da nota.
A Destravador se responsabiliza pela integridade do produto até o momento da entrega. Após isso, a responsabilidade passa ao recebedor.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra do Destravador, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Regras:
- O produto deve estar lacrado, sem uso, com a embalagem original, e acompanhado da nota fiscal;
- O frete de devolução será de responsabilidade do cliente;
- Após o recebimento e análise no nosso centro de distribuição, o valor será reembolsado integralmente.
Se o produto não cumprir os critérios acima, a devolução será recusada e o item retornará ao cliente com frete por conta do comprador.
GARANTIA DE SATISFAÇÃO – 30 DIAS
Se você usou corretamente o Destravador durante 30 dias e não obteve resultados, poderá solicitar o reembolso total do valor pago pelo produto (não inclui frete).
A equipe da Destravador avaliará o material enviado. Caso seja identificado:
- Uso incorreto do produto;
- Falta de dados;
- Ou má fé na solicitação,
o reembolso será negado.
REEMBOLSO POR REAÇÃO ALÉRGICA
Se houver reação alérgica após o uso do Destravador, é possível solicitar reembolso somente do valor do produto (fretes não são reembolsáveis).
Para validar o pedido, é necessário:
- Relatar imediatamente à nossa equipe;
- Enviar relatório médico, laudos, e fotos da reação, incluindo o lote do produto e data comprovada;
- Não será autorizado reembolso caso o produto tenha sido usado incorretamente ou contrariando as contraindicações.
TROCA DE PRODUTO
Solicitações de troca devem ser feitas até 7 dias corridos após o recebimento, com o produto em perfeito estado, sem uso, com embalagem original e nota fiscal.
Se houver diferença de valor, será iniciado o processo de devolução do produto anterior e o cliente poderá realizar uma nova compra após o estorno.
RESTITUIÇÃO DE VALORES
- Boleto Bancário: reembolso via DOC para conta do titular do pedido em até 10 dias úteis após análise;
- Cartão de Crédito: estorno conforme política da administradora do cartão, podendo levar até duas faturas.
DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA (CORREIOS)
Caso o pedido seja devolvido pelos Correios por endereço incorreto, ausência do destinatário ou motivo semelhante, o reenvio será cobrado do cliente.
INFORMAÇÕES GERAIS
- Toda solicitação de troca ou devolução deve ser feita exclusivamente pelo atendimento da Destravador;
- Caso não haja estoque disponível para troca, será feito o cancelamento do pedido e devolução do valor pago;
- Se constatado uso indevido, ausência de nota fiscal, embalagem danificada ou indícios de má fé, a devolução será cancelada e o produto devolvido sem reembolso.